最好的行銷策略-聽見顧客的心聲

顧客所提供的意見,對企業而言是最有價值的資訊,企業可以從中發現需要改進缺點,以找到顧客尚未被滿足的需求,以下幾個方式,可以幫助企業取得。

1.使用問卷
在不同管道使用問卷,向顧客徵詢意見,像是網站、人員發送、郵寄及附於產品內等。

2.網路討論區
在自家網站開討論區塊,讓顧客自由發問或發表意見,但討論區一定要有專人負責,且定期回覆顧客意見。

3.成立顧客小組
邀請10到15位忠誠度最高的顧客,定期與他們會晤,由他們提供意見,企業可提供酬勞或免費贈品做為回報。

4.試用產品
徵求一組顧客試用產品,請他們填寫使用心得,這樣的資訊是很有價值的。

5.提供聯絡方式
儘量提供各種讓顧客易於聯絡的方式,如免付費電話、24小時客服中心及電子郵件等,可讓顧客隨時反應意見。

6.定期聯絡
企業應定期與顧客聯絡,像是在生日或特定節時,寄上賀卡、送小禮物或由主管親自打電話問候等,也可藉機詢問顧客的滿意度。

7.邀請顧客參加活動
邀請顧客參加不同的活動,如討論會、晚會、聚餐、週年度等,讓客戶與員工交換意見,以得到有用的資訊。
成功的行銷者,一定會多方聽取顧客的意見,以訂出最好的行銷策略,也是最好的回饋。